Kan klantentrouw de schade beperken voor Carrefour? (in dutch)

Sinds de start van het nieuwe jaar nam Intermarché de Mestdagh winkels over van Carrefour. De 86 winkels brengen het totaal voor Intermarché op 163 Belgische vestigingen. Met dit machtsvertoon neemt het marktaandeel van de Franse uitdager een stevige vlucht ten nadele van Carrefour. Retail databedrijf Accurat bestudeerde de bezoeken aan de overgenomen winkels en evalueert de verschuiving meer in detail.

11/01/2023

Op 10 november 2022 werd bekendgemaakt dat de concurrentiewaakhond BMA, de Belgische Mededingingsautoriteit, zich akkoord verklaarde met de verkoop van Mestdagh aan Intermarché. De overdracht van deze 86 vestigingen vond plaats tussen 31 december en 4 januari en heeft geleid tot een significante verandering in het concurrentielandschap in zowel Brussel als Wallonië.

Intermarché verdubbelt zijn marktpositie

Intermarché heeft als gevolg van zijn overname een grotere aanwezigheid en bedient dan ook plots heel wat meer klanten. “Logischerwijs verwacht je een verschuiving in de machtsverhoudingen tussen beide spelers,” verklaart Bart Muskala, CEO van het Gentse databedrijf Accurat. Via slimme technologie begrijpen ze het dagelijkse shopgedrag van de Belg via een panel van meer dan 300.000 Belgen. Op die manier worden dergelijke marktverschuivingen meteen waargenomen. “Wanneer we kijken naar de bezoeken aan de overgenomen winkels, dan zien we dat dit aantal vrijwel stabiel blijft ten opzichte van december. Door de verschuiving verdubbelt nagenoeg het aandeel van de bezoeken aan Intermarché, terwijl tegelijkertijd het aandeel van Carrefour Market sterk daalt.”

“Klantentrouw is grotendeels locatie-trouw”

Door de grotere aanwezigheid van Intermarché, worden vroegere Carrefour-klanten plots Intermarché-klanten. Voor velen een eerste kennismaking met de keten. “Retail is sterk locatie-gedreven. Shoppen doen we in de buurt van onze thuis- of werklocatie en daarbij is een beter bereikbare winkel vaak ook een meer bezochte winkel.” oppert Bart Muskala. “De realiteit is echter complexer dan dat.”

Elke keten creëert merkentrouw door onder meer huismerken aan te bieden. Heel wat Mestdagh-bezoekers zullen hun vertrouwde Carrefour-producten niet langer in de Intermarché rekken aantreffen. Een verhaal dat Carrefour lokaal zal uitspelen om zijn klanten te motiveren een andere Carrefour vlakbij te leren kennen of voortaan vaker te bezoeken. Analyses voor de eerste week bevestigen dat de boodschap aanslaat.

1 op 4 trouwe Carrefour-klanten die voorheen wekelijks een bezoek brachten aan de keten bezochten de eerste week Intermarché zelfs nog helemaal niet. Van deze groep reed de helft bewust om op zoek naar een andere Carrefour vestiging. De andere helft van de groep verkoos een andere supermarkt waar ze voorheen al klant waren.  

 

Nieuwsgierigheid troef

Langs de andere kant van de medaille leidt een vernieuwde winkel in de buurt iedere keer tot nieuwsgierigheid. Zo lokte elke nieuwe Intermarché vestiging bezoekers die de winkel in zijn Carrefour-periode voorheen links lieten liggen. Zo nam 1 op 3 van alle bezoekers na de ombouw voor het eerst sinds maanden weer een kijkje in de winkel.

Deze groep nieuwkomers compenseert de bezoeken van klanten die omwille van hun merkentrouw weg bleven. Het verklaart meteen ook de stabiliteit in de marktverschuiving. “Al zijn de eerste weken van een winkelopening niet noodzakelijk een garantie voor een succesvolle lange termijn”, nuanceert Bart Muskala. Of de nieuwe bezoekers zullen terugkeren, trouwe klanten een ommetoer blijven maken of Intermarché hen zal kunnen verleiden, zal moeten blijken.

read more about our products